কল সেন্টার ও বিপিও প্রাইভেট চাকরির দুনিয়ায় প্রবেশের সহজ দুয়ার হিসেবে পরিচিত, কারণ এখানে প্রায়ই কঠিন ডিগ্রির তুলনায় যোগাযোগের দক্ষতা ও ভাষার উপর বেশি জোর দেওয়া হয়। ছাত্রছাত্রী, সদ্য পাশ করা প্রার্থী এবং চাকরি বদল করতে চাওয়া অনেকেই এই ক্ষেত্রটিকে বেছে নেন, কারণ কাজের সময়ে কিছুটা নমনীয় হওয়ার সুযোগ থাকে। তবে সুযোগের পাশাপাশি এখানে কিছু চাহিদাও আছে, সেগুলো আগে থেকে জানা থাকলে নিরাশ হওয়ার সম্ভাবনা অনেক কমে যায়।
এই কাজে আসলে কী করতে হয়
কল সেন্টারে সাধারণত গ্রাহকের ফোন নিয়ে কথা বলতে হয়, হয় সাহায্য দিতে হয়, নয়তো কোনও অফার বা তথ্য জানাতে হয়। কাজের ধরন দু-রকম হতে পারে, একটি হল ইনবাউন্ড অর্থাৎ গ্রাহক আপনাকে ফোন করেন, অন্যটি আউটবাউন্ড অর্থাৎ আপনাকে গ্রাহককে ফোন করতে হবে। বিপিও-তে এর সঙ্গে যুক্ত হয় ই-মেইল, চ্যাট বা নথি প্রক্রিয়াকরণের কাজ। কোনও প্রতিষ্ঠানে নির্দিষ্ট লক্ষ্য বা টার্গেট থাকে, আবার কোনও জায়গায় কাজের গুণমান ও গ্রাহকের সন্তুষ্টিই মূল মাপকাঠি।
সাধারণত যে যোগ্যতা চাওয়া হয়
- স্পষ্ট ও ভদ্রভাবে কথা বলার ক্ষমতা, এবং সাধারণত অন্তত উচ্চমাধ্যমিক পাশ
- গ্রাহকের সমস্যা মন দিয়ে শোনার ধৈর্য, কারণ অনেক সময় একই প্রশ্ন বারবার আসে
- মৌলিক কম্পিউটার ও টাইপিং দক্ষতা, কারণ তথ্য অনেক সময় একাধিক স্ক্রিনে লিখতে হয়
- ইংরেজিতে সহজ কথাবার্তা বোঝার ও বলার সামর্থ্য, যদি সেই প্রকল্পে প্রয়োজন হয়
- যে কোনও শিফটে কাজ করার ইচ্ছা এবং সময়নিষ্ঠা
ইন্টারভিউয়ে সাধারণত কী দেখে
- কথা বলার ভঙ্গি — আপনি ধীরে, স্পষ্ট ও বিনয়ের সঙ্গে কথা বলতে পারেন কি না
- গ্রাহকের সমস্যা শুনে উত্তর দেওয়ার ক্ষমতা, যা অনেক সময় নকল পরিস্থিতিতে দেখানো হয়
- ভাষার সামর্থ্য, যেখানে হয় সরাসরি কথা বলা হয়, নয়তো লিখিত পরীক্ষা নেওয়া হয়
- হাজিরার নিয়ম মানা এবং শিফটে কাজ করার ইচ্ছা প্রকাশ
ঘরে বসে প্রস্তুতির সহজ উপায়
প্রতিদিন দশ মিনিট জোরে পড়া এবং ইংরেজিতে নিজের পরিচয় বলা, এই দুই অভ্যাসই সবচেয়ে বেশি কাজে দেয়। সঙ্গে আরও দুটি কাজ করুন — একটি বাংলা সংবাদপত্র পড়ে শোনানোর মতো করে পড়া, এবং টাইপিং গতি বাড়ানোর জন্য প্রতিদিন পনেরো মিনিট অনুশীলন। মাইক্রোফোনে কথা বলার সময় যেন শব্দ স্পষ্ট শোনা যায় এবং পটভূমিতে শব্দ না থাকে, সেটিও দেখে নিন। উচ্চমাধ্যমিক বা স্নাতক সার্টিফিকেট, পরিচয়পত্র এবং ছবি গুছিয়ে রাখলে ইন্টারভিউয়ের দিন ঝামেলা অনেক কম হয়।
কাজের পরিবেশ ও মানসিক প্রস্তুতি
এই ধরনের কাজে শিফট পরিবর্তন হতে পারে, দিনে অনেক ফোন আসতে পারে এবং কিছু গ্রাহক বিরক্ত হয়ে কথা বলেন। তাই মানসিকভাবে প্রস্তুত থাকা জরুরি, কারও অশোভন কথা ব্যক্তিগতভাবে নেওয়া যায় না, বরং পেশাগতভাবে শান্ত উত্তর দিতে হয়। কাজের সূচি ও বিশ্রামের নিয়ম আগেই জেনে নিন, কারণ তখন যাতায়াত ও পড়ার পরিকল্পনা করতে সুবিধা হয়। প্রথম কিছু সপ্তাহ কঠিন লাগতে পারে, কিন্তু অভ্যস্ত হলে কাজ সহজ হয়ে যায়।
সতর্ক থাকুন প্রতারণা থেকে
এই ক্ষেত্রে কিছু ভুয়ো রিক্রুটার টাকা নিয়ে চাকরি বা গ্যারান্টি সিট দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দেন। কোনও বৈধ কোম্পানি চাকরি দেওয়ার বিনিময়ে টাকা চায় না, আর ক্ষমতার গোপন তথ্য বা পরিচয়পত্রের ফটোকপি আগেই পাঠাতে বলে না। তাই অফিস বা অফারের কথা সন্দেহজনক মনে হলে আগে ভালোভাবে খোঁজ নিন, তারপর কোনও পদক্ষেপ করুন।
শেষ কথা
আজ তিনটি কাজ করে ফেলুন — একটি দুই মিনিটের ইংরেজি পরিচয় তৈরি করুন, প্রতিদিন জোরে বলার অনুশীলন শুরু করুন এবং এই ক্ষেত্রে দুটি বিশ্বস্ত চাকরির সোর্স চিহ্নিত করে রাখুন। ধৈর্য ধরে দুই-তিন মাস চেষ্টা চালালে এই ক্ষেত্রে সুযোগ আসে, আর সেই অভিজ্ঞতা থেকে পরে আরও ভাল পদে যাওয়ার পথও তৈরি হয়।
